Ein Verbraucher aus Deutschland überwies im Juni 2025 einen Betrag von 2.577 Euro per Paypal auf sein Bunq-Konto. Kurz darauf wurde das Konto seitens Bunq eingefroren, sodass er zahlreiche Nachweise einreichen musste, um sich zu erklären. Nach Abschluss der Prüfung erhielt er die Mitteilung, dass das Geld nicht angenommen, storniert und an PayPal zurückgesendet worden sei.
Der Betroffene wandte sich daraufhin an PayPal und erhielt die Auskunft, er müsse zunächst 31 Tage warten, um einen Nachforschungsauftrag zu stellen. Nach Einreichung des Antrags erhielt er jedoch keinerlei Bestätigung. Erst nach einem erneuten Telefonat teilte ihm eine Mitarbeiterin mit, dass seine Nachforschung nicht bearbeitet werde und er besser anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen solle. Der Betrag ist bislang verschwunden, und weder Bunq noch PayPal geben klare Auskunft darüber, wo das Geld verblieben ist.
Leider kein Einzelfall
Für Verbraucher ist eine solche Situation äußerst belastend. Oftmals verläuft die Kommunikation mit Zahlungsdienstleistern schleppend, und ohne rechtliche Unterstützung erhalten Betroffene häufig keine zufriedenstellenden Antworten.
Welche Möglichkeiten haben Betroffene?
Grundsätzlich gilt: Zahlungsdienstleister wie PayPal und Banken sind gesetzlich verpflichtet, Zahlungen transparent und nachvollziehbar abzuwickeln. Geht ein Geldbetrag auf dem Überweisungsweg verloren, müssen die beteiligten Institute eine lückenlose Nachverfolgung ermöglichen. Verbraucher haben Anspruch auf Auskunft und ggf. auf Rückerstattung des Geldes. Wird dies verweigert oder verzögert, kann anwaltliche Unterstützung helfen, den Druck auf die Zahlungsdienstleister zu erhöhen und Ansprüche konsequent durchzusetzen. Neben der Auskunfts- und Herausgabeansprüchen können – je nach Einzelfall – auch Schadensersatzansprüche in Betracht kommen.
Was wir für Sie tun können
Unsere Kanzlei vertritt regelmäßig Mandantinnen und Mandanten, deren Gelder im Zahlungsverkehr verloren gegangen sind oder die Probleme mit PayPal und anderen Zahlungsdienstleistern haben. Wir prüfen den Einzelfall, setzen uns direkt mit PayPal in Verbindung, fordern die vollständige Aufklärung des Zahlungsvorgangs und die Rückzahlung des Geldes. Bei Bedarf machen wir Ihre Ansprüche auch gerichtlich geltend. Eine telefonische Erstberatung ist bei uns kostenlos, und Sie können ganz bequem online einen Termin vereinbaren.
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Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. In vielen Fällen lässt sich durch ein anwaltliches Vorgehen erreichen, dass PayPal und andere Zahlungsdienstleister endlich reagieren und Ihr Geld zurückerstatten.
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