Vermieterin lässt seit 1 Monat im Winter(Menusgrade) Heizungen nicht reparieren.

Guten Tag, meine Familie ist befreundet mit einer ukrainischen Flüchtlingsfamilie, die eine Wohnung hier in Deutschland gemietet hat. Es herrschen momentan Minusgrade und die Vermieterin ignoriert sie seit Monaten. Der Boiler ist kaputt und somit kann niemand im Haus heizen. Sie müssen mit Kerzen heizen, was mitten im Winter bei Schneefall unaushaltbar ist. Im Haus wohnen auch Kinder. Sie haben mehrfach versucht, diese höflich auf die Umstände hinwiesen. Diese Nachrichten wurden bloß gelesen, und nicht beantwortet. Laut anderen Mitbewohnern sollen auch weitere Schäden am Haus sein, wie undichte Rohre und Schimmel. Wir sind absolut entsetzt und Ratlos, da wir nicht wissen, was wir tun können. Sie haben ebenfalls Angst, dass sie von ihr herausgeworfen werden, wenn sie irgendetwas rechtliches unternehmen. Wir hoffen auf einen Rat ihrerseits, vielen Dank für ihre Zeit.