Verlorener Gutschein mit Kaufbeleg wird nicht mehr ersetzt

Ein Gutschein von EUR 250 vom Ravensburger Spieleland haben wir physisch verloren, aber wir haben den Kaufbeleg vorgelegt. Das Spieleland hat uns per Email bestätigt, dass wir im Besitze dieses Gutscheins sind und ihn einlösen können. Aber sie ignorieren die Anfrage, dass wir ihn nochmals physisch erhalten müssen, damit wir ihn bei ihnen einlösen können.