[Anonym]

Hallo,

vor kurzem wurden von mir und meinen Kollegen mehrere Accounts über Nacht gehackt und komplett zerstört.
Als wir daraufhin den Support kontaktierten, bekamen wir lediglich die patzige Antwort, dass in dem Spiel bisher noch nie ein Account gehackt worden sei und dass wir die Daten selber weitergegeben haben müssen.
Mit dieser Begründung wurden unsere Accounts dann permanent gesperrt, da eine Datenweitergabe gegen die AGBs verstößt.
Eine Weitergabe von Accountdaten ist NICHT erfolgt, ein entsprechender Einspruch brachte nichts.

Darf der Support einfach MUTMAßEN, dass eine Weitergabe erfolgt ist und daraufhin die Accounts ohne weitere Überprüfung permanent sperren?
Es wurden weder IPs noch Loginzeiten o.ä. überprüft; weitere Einsprüche wurden schlichtweg ignoriert.

Mit freundlichen Grüßen

Diskussion

[Christian R.]

Es tut mir leid zu hören, dass Sie und Ihre Kollegen solche Probleme mit Ihren Accounts haben. In Deutschland gibt es einige rechtliche Grundlagen, die in solchen Fällen relevant sein könnten.

1. **AGB und Vertragsverhältnis**: Zunächst einmal besteht zwischen Ihnen und dem Anbieter des Spiels ein Vertragsverhältnis, das durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) geregelt wird. Diese AGB müssen transparent und fair sein. Eine Klausel, die die dauerhafte Sperrung eines Accounts allein aufgrund einer Mutmaßung über eine Datenweitergabe rechtfertigt, könnte als unangemessen angesehen werden.

2. **Nachweis der Pflichtverletzung**: Der Anbieter müsste nachweisen, dass eine Pflichtverletzung von Ihnen vorliegt, die die Sperrung des Accounts rechtfertigen könnte. Eine bloße Behauptung oder Vermutung reicht normalerweise nicht aus. Hier könnte man argumentieren, dass der Anbieter seiner Nachweispflicht nicht nachgekommen ist.

3. **Recht auf Gehör**: Sie haben ein Recht auf eine faire Anhörung und sollten die Möglichkeit bekommen, Ihre Sichtweise darzulegen und Beweise zu präsentieren.

4. **Einspruch und Beschwerde**: Wenn Ihre Einsprüche ignoriert werden, könnten Sie überlegen, Ihre Beschwerden schriftlich zu formulieren und diese an eine höhere Instanz des Unternehmens zu richten. Möglicherweise gibt es interne Beschwerdeverfahren oder eine Ombudsstelle.

5. **Rechtliche Schritte**: Sollte das Unternehmen weiterhin nicht reagieren oder Ihre Konten zu Unrecht gesperrt bleiben, besteht die Möglichkeit, rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen. Sie können zum Beispiel einen Anwalt konsultieren, um die Erfolgsaussichten einer Klage zu prüfen.

Konkrete Handlungsanweisungen:

– Dokumentieren Sie alle Kommunikationen mit dem Support.

– Sammeln Sie alle Beweise, die belegen, dass Sie keine Daten weitergegeben haben.

– Schicken Sie eine formelle Beschwerde an das Unternehmen.

– Ziehen Sie in Betracht, rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen.

Ich empfehle Ihnen, sich an einen Anwalt für IT-Recht oder Vertragsrecht zu wenden, um weitere Schritte zu besprechen. Hier finden Sie eine Übersicht über Anwälte in diesem Rechtsgebiet: https://www.rechtsanwalt.com/anwaltssuche/?rechtsgebiete=IT-Recht

Bitte beachten Sie, dass diese Informationen keine Rechtsberatung darstellen und nicht den Rat eines Anwalts ersetzen.

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