Ungerechtfertigte Speere in Browsergame

Hallo,

vor kurzem wurden von mir und meinen Kollegen mehrere Accounts über Nacht gehackt und komplett zerstört.
Als wir daraufhin den Support kontaktierten, bekamen wir lediglich die patzige Antwort, dass in dem Spiel bisher noch nie ein Account gehackt worden sei und dass wir die Daten selber weitergegeben haben müssen.
Mit dieser Begründung wurden unsere Accounts dann permanent gesperrt, da eine Datenweitergabe gegen die AGBs verstößt.
Eine Weitergabe von Accountdaten ist NICHT erfolgt, ein entsprechender Einspruch brachte nichts.

Darf der Support einfach MUTMAßEN, dass eine Weitergabe erfolgt ist und daraufhin die Accounts ohne weitere Überprüfung permanent sperren?
Es wurden weder IPs noch Loginzeiten o.ä. überprüft; weitere Einsprüche wurden schlichtweg ignoriert.

Mit freundlichen Grüßen