Keine Rückerstattung vom Handy nach Rücksendung

Wir haben online ein handy bestellt, innerhalb der 14 Tage wiederruf Kontakt aufgenommen, dass wir nicht zufrieden sind und es mit dem versandanbieter ups( vom Verkäufer gewählt) zurückgeschickt. Einlieferungsbeleg natürlich bekommen und abgewartet. Vor über einem Monat haben wir es an ups übergeben es ist wohl immernoch dort in der Nähe und die Auslieferung verzögert sich angeblich. Wir haben mehrmals mit der Seite Kontakt aufgenommen, dass wir alles getan haben was in unserer macht steht, einlieferungsbeleg an sie übermittelt aber sie meinen solang das gerät nicht angekommen ist bekommen wir das Geld nicht zurück. Es geht um 520€ und wir wollen einfach nur unser Geld zurück. Das der versanddienstleister es nicht hinbekommt das Paket auszuliefern dafür können wir unserer Meinung nichts und haben ein Recht unser Geld unverzüglich wieder zu bekommen, immer ist der Kaufvertrag ja so gesagt aufgelöst.