Depoauflösung

Hallo, ich bin Erbe des Nachlasses meiner Mutter, die vor ein paar Wochen verstarb. Beim Durchsehen Ihrer Unterlagen fanden wir Kontoauszüge von Ebase, welche Depots von KanAm beinhalten. Ich kontaktierte dieses Unternehmen und bat um Auflösung der Depots. Daraufhin schickte man mir zwar Unterlagen zu, diese aber hatten nichts mit einer Auflösung zu tun. Da sich das Unternehmen Ebase in München befindet und die Depots in Frankfurt a.M. verwaltet werden, vertröstet mich das eine Unternehmen mit dem anderen. Fazit, bis jetzt keine Auflösung !!! Was kann ich also jetzt gegen diese Form von unkooperativen Verhaltens dieses Unternehmens tun ? Für einen guten Rat wäre ich Ihnen sehr dankbar. Ich möchte doch nur, dass das mal ein Ende hat. MfG Anke